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岗位职责： 1、通过平台聊天工具处理店铺日常售后问题（查询快件、产品退换货、破损补发、物流协调、评价回复、售后退款等）； 2、与运营、仓库部门对接，跟进落实客户退换货问题，加快售后处理速度； 3、售后问题分析总结、返回给运营部门进行优化； 4、处理投诉、平台介入、买家维权等。 任职要求： 1、沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题； 2、具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，将各种问题由始至终处理； 3、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报； 4、有电商售前售后客服工作经验者优先； 5、具有一定的抗压能力。 6、打字速度快，50字/分钟以上
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